Blog

Op onze blog schrijven we over verhuur en huur zaken. We geven tips over verhuren en huren van spullen, diensten en producten. Iets huren? Bij verhuur.nl gelijk contact met verhuurders.

Verhuur klantenservice via Whatsapp 

WhatsApp is qua gebruikers het grootste socialemediaplatform van Nederland, op de voet gevolgd door Facebook. Dat blijkt uit het Nationale Social Media Onderzoek 2016. WhatsApp telt op dit moment in Nederland maarliefst 9,5 miljoen gebruikers die goed zijn voor miljarden berichtjes per dag.Dat zijn er 1,5 miljoen meer dan een jaar geleden. 93% van deze groep WhatsApp noemt als meest populaire en meest favoriete applicatie op de smartphone.

Hoe werkt dat als klantenservice?

Het blijkt dat Whatsapp ook uitermate geschikt kan zijn voor webcare en klantenservice. Uw verhuurbedrijf wordt dan bereikbaar voor klanten via WhatsApp. An sich erg handig zodat u tussen uw werkzaamheden mensen snel en adecuaat te woord kan staan. Bovendien heeft u dan ook het telefoonnummer van diegene. Zodat een belletje ook zo gemaakt is. Er zijn ook een aantal bedrijven waardoor u whatsapp echt als klantenservice kun inzetten op grotere schaal. U kunt met meerdere gebruikers tegelijk inloggen op de webapplicatie en de dialoog aangaan met klanten en volgers. Het gesprek wordt bovendien ondersteunt met multimediaberichten zoals afbeeldingen, video's, audio en locatie.

Een aantal aanbieders op dit gebied zijn:

• casengo
• sms-services
• treebranch.me
• en watermelon

De succesvolle startup Watermelon uit Utrecht heeft zich echter op dit moment de woede van WhatsApp en diens moederbedrijf Facebook op de hals gehaald. De service die ze aanbieden leunt teveel op WhatsApp. (zegt eigenaar Facebook). Toch maakt mede-oprichter Alexander Wijninga zich nog geen zorgen. “Het is natuurlijk vervelend. Facebook blokkeert nu onze advertenties, markeren ons account als onveilig en gebruikers kunnen ons niet meer taggen. Maar voordat wij van start gingen hebben we alles juridisch laten checken, dus ze kunnen ons niet zomaar voor de rechter slepen. Dan moeten ze zich eerst maar eens goed in het Nederlandse recht gaan verdiepen.”

Watermelon als voorloper

Watermelon is een service die de klantenservice van een bedrijf via WhatsApp en vergelijkbare apps regelt in plaats van via de telefoon. Dit moet voorkomen dat mensen uren aan de telefoon blijven hangen voordat ze een keer de juiste persoon te pakken krijgen. Om deze service aan te bieden via WhatsApp heeft het bedrijf zelf een zogeheten API (een middel om twee platformen met elkaar te verbinden) laten maken. En daarom is de grootste berichtenservice ter wereld nu boos op de Utrechters.“Het is net alsof ze een spijker steeds dieper je arm in duwen,” zegt Wijninga. “Maar we denken dat ze niks kunnen doen. Daarnaast moeten we het niet alleen van WhatsApp hebben. We gebruiken bijvoorbeeld ook diensten als WeChat en Telegram, services die in Nederland niet zoveel worden gebruikt maar wereldwijd wel.” (Bron nieuws Utrechtse internet courant)